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网络营销全释疑(之三)

发布时间:2014/07/12 关注量:836次 栏目:营销推广 来源:锐时代
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在前面《网络营销全释疑(之二)》中我们谈了网络营销的一些常用方法和手段,以及网络营销的战略分析等概念性等东西也大致方法做了一些分析,接下来我们具体介绍一下网络营销中电子邮件的作用已经网络营销在我国的发展现状以及主要障碍。

电子邮件在网络营销中的作用

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我国网络营销发展现状分析

 目前,在我国网络营销得到迅猛发展的同时,与发达国家相比,我国网络营销发展的总体水平还较低,主要表现在:

  (一)消费者方面

  网络营销提供的是一个虚拟的市场,它的前提条件是供需双方互相信任。目前我国有些消费者对网络营销认识不足,主体空位,市场难以定位。部分企业认为网络营销只是建立一个企业网站发布信息,忽视了其在营销、调研、客户分析、产品开发、销售策略、信息反馈、售后服务等方面的作用。当企业信用不足,消费附加费用较高的网络营销对消费者而言是一种高消费行为。而大多数消费者缺乏的是消费信心和消费能力,不缺时间。由于网络表现产品的直观性较差,消费者担心网上购物的风险、售后服务的保障等因素,结果造成市场形成不了规模。

  (二)企业方面

  信誉是一个企业的形象,在正常的实物商品交易市场中,不讲信用、失信顾客的事件屡有发生,假冒伪劣产品更是层出不穷,何况在人们看不到、摸不着的网上虚拟市场中购物,大多数消费者总是过分理智化或带有一种不信任感,因此更多的是望而却步。网络营销的前提之一是商家有良好的信誉,除此之外,企业计算机应用水平落后、管理水平落后、经营方式陈旧也是限制网络营销发展的因素。浏览的客户量少,网络给企业创造的效益就减少,从而形成恶性循环;企业的组织结构没有调整为开展网络营销所必需的结构,这也很不利于网络营销活动的开展。

  (三)政府方面

  网络营销的全球性要求必须建立一个全球化的标准和规则,以保证网络营销活动的实施,所以政府对网络营销活动不宜过多干预,而应遵循电子商务的国际准则,尽量放权于企业,政府所起的作用是扶持和服务。如何建立一个国家的权威机构,来确认网络营销中参与各方的身份,维护交易活动的安全,并确保其权威性和公正性,是我国开展网络营销所面临的一个重要课题。

  (四)物流方面

  网络营销虽然缩小了企业之间信息虚拟市场上的竞争差距,但对企业的物流水平与能力提出了更高的要求,而目前,我国拥有全国物流能力的企业寥寥无几,特别是广大中小企业,物流能力不强,效率不高,不能及时与网络用户进行实物交割,已成为阻碍其网络营销发展的主要因素。因此,发展网络营销,物流先行是可行之路。

  (五)人才方面

  人才是网络经济中最重要的资源,目前企业广泛开展网络营销活动缺乏懂得计算机和网络技术的营销人才,绝大多数企业还不了解网络营销的处理方式,不懂得如何应用电子手段来改进企业经营。为此,企业必须要充分利用各种途径、手段,培养、引进素质较高、层次合理、专业配套的网络及经营管理等方面的专业人才,为企业网络营销的发展提供人才保障。

我国网络营销发展的主要障碍

 目前,我国网络营销已经取得了惊人的进展和良好的效果,但网络营销在其发展过程中也遇到了一些难题。这些难题既有国际性质的,也有我国特殊国情所造成的。

  (一)网络营销发展所面临的国际性难题

  1.网络安全问题。从技术上讲,网络营销发展的核心和关键问题是交易的安全性。由于Internet本身的开放性,使目前,我国网络营销已经取得了惊人的进展和良好的效果,但网络营销在其发展过程中也遇到了一些难题。这些难题既有国际性质的,也有我国特殊国情所造成的。

  网上交易面临了种种危险。消费者害怕自己的信用卡号码被盗,而企业害怕拿到的信用卡号码是盗用的从而使得收款出现问题。如果没有妥善的安全体系,网上营销的发展终究会受到限制。

  2.税收问题。税务的问题主要有以下三方面:一是税收管辖权不易确定。由于Internet没有一个固定的地址,当一项交易发生时,应由哪个地区的税务机关对它行使税收管辖权,难以确定。如果税收管辖权问题不能得到很好的解决,必然会对销售方面的税收问题及消费行为产生很大的影响。

  二是课税操作问题多。当今许多国家都对商品销售征收增值税,但如何对网上交易的商品进行课税还存在不少的问题。比如,许多人通过Internet向国外小公司购买产品,是因为这些公司不征收增值税,因此产品便宜,但如何对它们征税款是个问题。如让所有通过Internet购物的消费者自己主动申报应缴增值税,那么必然存在巨大税收漏洞。三是检查稽核难度大。用网络销售产品,其边际成本几乎为零,这就使得税务机构不能用投人与产出的内在联系等老办法来检查稽核公司的纳税申报情况。Internet还降低了传统的中介机构如银行和经纪人的作用,这些中介机构不仅向税务当局申报各项交易情况,还帮助税务检察官核实个人申报的从银行取得的利息所得。Intemet上所用的电子货币与现金一样是匿名的,税务机构无法跟踪,所以难以查清纳税人的收人与支出情况。

  3.商业惯例问题。消费者采购的行为习惯也影响网上商品的卖出。在传统商业中,消费者通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品。而在网上购物,只提供了一种可能:看。另外,消费者对上网购物所持的态度也会因人而异,有些人认为上网购物是积极的活动,有些人则视为休闲,而仍有相当一部分人对网上购物兴趣不大,觉得在网上购物失去了上街闲逛购物的乐趣。如何减少网上购物的不足,势必是网上售货成功与否的重要因素。

  (二)制约我国网络营销发展的因素

  1商家与消费者的观念问题。网络营销是种新型的营销方式,不但需要经营者,而且需要消费者观念上的认同。

  从目前我国企业的经营体制来看,经营者更多考虑的是短期利益和自身利益。开展网络营销活动,需要企业经营者资金、技术和人才的投人,而在经营初期,只会是低利润甚至是亏损的经营,短期利益不佳,这会令一部分经营者望而却步。

  从消费者来看,不规范市场行为带来的负面效应使人们对网络购物产生疑惑;同时,网上购物只能看、不能摸的特点,使消费者对购物产品的质量产生怀疑,也会制约网络营销的发展。

  2.网络建设与发展用户数量的问题。我国的通信业虽经历连续十余年的大发展,尤其是通信网的建设,为我国国民经济信息化奠定了网络基础,但是这与流通网络化的未来发展要求比起来,还远远不能满足要求。网络营销的开展中网络的建设是一个必要的条件。互联网是全球通用的信息基础设施,但由于我国地广人多,各地区经济、科技、文化、人文素质均有差异。所以,要使互联网在短期内覆盖所有地区及每个人,是一件不太可能的事。

  3.网络基础设施不够完备。网络营销的发展,要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路。我国由于经济实力和技术方面的原因,网络的基础设施建设还比较缓慢和落后,已建成的网络,其质量离网络营销的要求相距甚远。同时,互联网用户的快速膨胀使带宽拥挤,速度太慢,距开展全方位网络营销尚有一定差距。

  4.社会化信用体系不健全。我国的市场经济体系还不够健全、不够规范,假冒伪劣商品屡禁不止,坑蒙欺诈行为时有发生,市场行为缺乏必要的自律和严厉的社会监督。因此,要发展网络营销,必须加速培育市场,创造比较成熟和规范的社会信用环境。

  5.商业支付体系不完善。目前,我国网络支付的技术手段尚不成熟,安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段,在目前信用卡消费未占主导的情况下,网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。虽然已经有中国银行、招商银行等先行者,但距离全面的网络营销应用,特别是企业与企业之间安全资金结算的要求尚有很长的一段黔要走。因此,目前在网络安全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍。

  6.法律法规不健全。网络营销这种崭新的商务活动方式,不可避免地会带来一系列的法律问题,比如,电子合同、数字签名的法律效力问题,网上交易的经济纠纷问题,计算机犯罪问题,等等。在我国,网上交易本身缺乏法律的认可和保护。目前我国的《经济合同法》不承认网上交易合同,当然更谈不上保护,网上交易需要新的立法来对消费者权益和经营者权益进行保护。在立法方面,应吸收和借鉴国际上比较成熟的经验,立法先行,防患于未然。

  7.人才方面的问题。人力资源是企业最重要的无形资产。企业开展网络营销,需要各方面的人才,尤其是具备全新信息观念和新型知识结构的复合型人才,他们是实施网络营销的中坚力量。国内企业在技术人才、管理人才以及复合型人才等方面,与国际企业相比都极其匾乏,也很难与国际企业抗衡。从根本上讲,是国内企业内部缺乏有效的激励机制,除了在物质方面,由于现有资源的限制导致国内企业缺乏吸引力外,很重要的一个因素就是大多数企业只会用人,而没有培养人的观念。外资企业的培训系统完善,而且与企业发展、企业文化的实际密切相关。由于将员工视为最宝贵的人力资本,外资企业的培训投人也产生了较高的收益。

  8.物流配送问题。网络营销对企业的物流水平与能力提出了更高的要求,而目前,拥有全国物流能力的企业寥寥无几,特别是广大中小企业,物流能力不强,效率不高,不能及时与网络用户实物交割,已成为阻碍其网络营铺发展的主要因素。另一方面,目前网络营销配送需求尚没有达到物流企业所需的最低规模化运作要求,加之互联网的无边性特点导致了网络营销客户区域的分散与不确定,少量的供给和过于分散的配送网络使物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务的价格。

 

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