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微博:品牌的扩音器

发布时间:2014/08/09 关注量:867次 栏目:营销推广 来源:锐时代
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微博在网络上的号召力毋庸置疑,仅凭140字,就可以让这个世界天翻地覆。微博的崛起,又兴起了一个新的人群,那就是“微博控”。这些人无论身在何处,只要有时间且不受客观条件的限制,就立刻开始刷微博、发微博。而随着微博人数的急剧增加,恐怕全民微博的时代也离我们越来越近了。时至今日,那些追求新潮时尚的人们,如果自己还没有微博账号的话,都不好意思跟人说会上网了。

微博里面精彩纷呈,充斥着从花边新闻到励志故事、从名人语录到草根创业、从天气预报到PM2.5预测的林林总总。甚至在微博上流传着这样一个故事:有人在上厕所的时候忘了带厕纸,为难之际,想到了发微博求助,结果还真有人从外面伸手送纸进来。似乎人们无论有什么样的困难,只要发微博就可以妥善解决。微博一时成为无所不能的“神器”。

2012年12月19日,新浪微博发布2012年度微博盘点,推出“2012年度微博热门话题”、“2012年度微博红人”、“2012年度微博名人”三大系列。其中,“2012伦敦奥运会”、“延参法师”、“鸟叔PSY”位居各系列首位,三大系列盘点微博总提及量超过22亿次。其强大的影响力人尽皆知。纵观三大系列盘点,可以发现拥有超过4.

23亿用户的新浪微博,早已成为中国网民的舆论风向标。微博的热门话题涵盖公益、体育、娱乐等年度大事件;每天在微博上总有新的话题成为众多博友讨论的热点。很多微博红人凭借微博平台的影响力,成为家喻户晓的人物;而微博名人的影响力呈现持续强劲的增长,这都诠释了微博榜样的力量。

其中2012年微博热门话题涵盖年度大事件。“2012伦敦奥运会”以近4亿提及量位列第一微博热门话题。在Top30话题中,更是网罗了“2012伦敦奥运会”、“屌丝”、“江南style”、“钓鱼岛是中国的”、“××很忙”、“中国好声音”、“神九升空”、“微博政务”、“北京暴雨”等关键词,这些关键词几乎可以构成2012年全年社会的焦点事件。

作为史上第一届被社交媒体直播的“社交奥运”,“2012伦敦奥运会”也在中国最具影响力的社交媒体平台获得极大的关注,以近4亿提及量位居新浪微博年度热门话题首位。奥运会期间中国代表团的拼搏和努力,屡屡成为新浪微博网友最热议的话题。据统计,孙杨的夺冠微博瞬间被超过35万粉丝转发;小将叶诗文被质疑服用兴奋剂,百万微博网友力挺叶诗文;刘翔赛场上的意外摔倒甚至导致微博宕机;陈一冰错失金牌,却收获了四亿微博网友心目中的金牌。这些都成为首届微博奥运的经典片段。

此外,“屌丝”、“江南style”分别以超过1.5亿、1亿的微博提及量位列二、三位。“无苦逼,不屌丝,无屌丝,不欢乐”、“做自己的屌丝,让高帅富们优桑去吧”,屌丝的段子不断通过新浪微博平台发酵升温;“鸟叔”则以一曲《江南style》横空出世,在新浪微博上掀起一轮又一轮的模仿狂潮,各种版本的“骑马舞”在微博上不断涌现,激发起网民的民间智慧和娱乐精神。

与此同时,微博也成为众多企业进行品牌营销不可缺少的手段之一。在新浪微博中搜索海尔,“大V”不下于50个,包括海尔集团、海尔空调、海尔冰箱、海尔洗衣机、海尔电脑等海尔各个产品的官方微博,还有海尔各个驻外分公司的官方微博。格力、美的、TCL、海信等家电企业也基本如此。与此同时,李东生、李兴浩、王金亮、孙为民等家电行业大佬也都活跃在微博上。如果在新浪微博上搜索“圣象地板”,则会出现圣象地板、圣象官方等微博。微博内容虽然限定为140字,但正因为这一限制,将平民与莎士比亚放在了同一起跑线上,无需文采,不要长篇大论,有话即说;而且随着智能手机的普及,通过移动互联网,无论何时何地都能即时发布信息,每个人都是信息的传播者,传播速度远远超过了传统纸媒和网络媒体。全民都有麦克风的时代已经来临。于是,形式各异的企业微博呈现在我们面前,企业最新动向、产品发布、公益活动、企业文化等企业由内到外的信息扑面而来,也有生活感悟、文化体验、另类漫画等轻松休闲的内容。总之,在粉丝刷新微博时总有新信息出现,通过不间断的微博更新增加曝光度。

著名产业经济评论家洪仕斌在一次微访谈中将家电企业的微博分为官方微博、企业领袖微博、客服微博、产品微博、市场微博等五大类,分别对应微媒体、微传播、微服务、微公关、微营销等作用。家电企业官方微博已经成为企业信息传播的重要窗口,由于其信息发布的快捷,新闻的及时性已经超过传统媒体。在活动会议进行过程中,就有简单的图文信息发出,甚至在传统媒体尚在码字的时候,官方微博上已经通过多条微博将活动各方面的信息发布出来。以前不久在拉斯维加斯举办的美国CES消费电子展为例,我们身处国内无法亲临现场,而传统媒体碍于信息传输的时间和地域限制,无法及时报道,海尔、TCL、海信等家电企业的官方微博就成为了我们第一时间了解展会信息的主要渠道。

2012年12月21日,人民网发表文章,依据粉丝量和微博影响力,筛选出了粉丝在400万以上的15个企业家微博。观察数据显示,这些企业家发微博有一个显著的特点,就是勤奋。在统计的15位企业家微博当中,@但斌发博最勤奋,凌晨左右依然可以在微博上看见@但斌的身影,而且在登陆南极岛时,他也不忘用微博直播整个登岛过程和路途中的见闻感触。@薛蛮子微博更新频率位于15位企业家之首,是典型的“微博控”。这些企业家微博当中,有一半以上喜欢在上午发博,其中@潘石屹和@李开复常在5点至7点刷微博,风格活泼幽默。@李开复经常卖萌,原创或转发的段子常常让人忍俊不禁,捧腹大笑,而@潘石屹绝对是称职的空气监控者,每天坚持发布空气质量截图。@任志强刷博则稍微晚一点,喜欢7点至9点发微博,而且他的微博互动频率较高。此外习惯上午更新的微博还包括@洪晃ilook@周鸿祎@薛蛮子@爱国者冯军等。这些企业家的微博一方面成为众多网民关注的焦点,另外一方面也成为传播企业家所在企业品牌的扩音器。

微博对于传播品牌有着其他媒体无法比拟的作用。但同时,微博也考验着每一家企业面对危机的处理能力。微博上一个@就能让你直接向平时接触不到的人反映情况,尤其是投诉。相比于以往一层层反映,电话一个接一个,微博简直就是“无缝对接”。消费者陈女士,在苏宁易购上购买节能惠民产品时选择了一键购买,成交后问题出现了,发票没有购买人姓名,无法领取补贴。陈女士在微博上@苏宁易购售后服务人员以及相关领导,立即得到回复,承诺在8个工作日内解决。客服微博在与客户互动交流,已经是企业的电话客服、面对面客服之外另一种重要的客服形式。这种带有媒体性质的投诉力度,要远远大于传统的投诉渠道,任何企业都不敢怠慢微博上的客户投诉。作为企业,谁都无法保证,客户的一则投诉是否会演变成为一场客户讨伐企业的大战役。

越来越多的企业表示将高度重视网友在微博上的投诉,企业微博上对负面信息的检测、处理也被企业重视起来。企业无非希望通过微博树立企业积极正面的形象,也希望通过对微博的及时监控,防止出现负面信息,并及时通过微博进行正面引导。

微博因为传播快捷、广泛的特点,众多企业纷纷试水微博营销,以期通过微博营销实现品牌价值的提升,现在越来越多的企业已经对微博内容、管理等方面形成了自己的一套规范,并有专人或者专业的微博公关管理机构对其进行管理。

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